コクピット・タイヤ館の

スタッフを中心に

接客・技能グランプリが

開催されます。

 

接客部門では

お客様のご要望への

対応力や

商品・サービス提案力を競い

 

技術部門では

安全標準に基づいた

タイヤ交換作業とスピードを競います。

 

昨年の各テーマは

 

接客部門

「お客様の困りごとに寄り添う」

 

技術部門

「専門店ならではの正確性と質の高い作業」

 

と なっていて

全国のみんなで切磋琢磨しました。

 

 

今回の接客部門には

当店から 中山が出ます。

 

明日の本番を前に

少々 緊張気味ですけども 笑

 

改めて 接客を...

と言われると

 

気付かされるものが いーっぱい!!

 

 

タイヤ館のスタッフは

商品知識や技術には自信がある。

 

それゆえに

一方的になりがちな商品提案をしている。

 

と 指摘されたことがありました。

 

 

 

 

特に 日々 多くの作業をしてくれる

ピットのスタッフは

知識が豊富なので

 

自然と

専門用語を用いてしまったり

 

相手も知識がある前提で

話を進めてしまったり

 

 

気付かないうちに

寄り添えてない状態に

なっていたことが

多かったみたい。

 

 

私たちは

クルマ愛が強いスタッフが

多いので

車にいいと思えば

予算を少しオーバーしても

メンテナンスしよう！！

ってなっちゃいます。笑

 

その基準で

お話を進めてしまうと

【押し売り】と なってしまう。

 

ただ 良かれと思っただけの

スタッフと

 

そこまで 求めてない

オーナー様の

 

ズレが生じてしまうのです。

 

 

そんな ギャップに苦しみながら

悪戦苦闘。

 

 

お客様からいただいた

貴重な声から

ギャップに気付けました。

 

 

 

 

いろいろなオーナー様がいます。

 

急な出費があるのに

タイヤも交換時期になった。

➡お金使いたくないなぁ。

 

どんなタイヤにしたらいいのか

分からない。

➡商品が知りたい。

 

などなど

求めるものは 人それぞれ。

 

インターネットで

たくさんの情報が手に入る

時代となりましたが

 

対面させていただくことで

ご提案できるモノ・コト

 

ここを大事にしていきます。

 

いらっしゃいませー。