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実は嫁さんが東京へ行く用事が有り、お土産にと東京限定のケーキを買ってきてくれました！

新幹線 新大阪駅まで迎えに行き、改札で待っていると、あらら…手ぶらじゃん…

なッなんと…！列車内におみやげのケーキを忘れてしまったのです！！！

慌てて忘れ物センターへダッシュ!!「次の停車駅は新神戸だから、連絡入れて下ろしてくれるかな？」と…

センターへ到着して列車内にケーキを忘れ物した旨伝えて、乗車していた列車を伝えた後に帰ってきた言葉は…

「終点の駅で回収する事になりますので、この便の終点は博多になりますね」でした…

「新神戸とかで下ろしてもらったりは出来ないんですか？食べ物だし…？」

「終点でしか無理ですね」

「・・・その場合はどうなるんですか？」

「博多まで引き取りに行かれるか、宅急便の着払いで送る事も出来ます。その場合は本日に回収

明日の発送になり、届くのが明後日か、明々後日になります。一応クール便で発送しますが、

中身の保証は出来かねます」

「・・・生ものだし、明々後日に届いても食べられへんし…分かりました。破棄して下さい…」

こんなやり取りが有りました。

ここで念の為に確認！あくまで忘れ物をしたこちらが悪いのはよ～く分かってます。

にしてもあまりにマニュアル通りの返答に、『もう少し言い方を工夫したらいいのに…』と思ったしだいです。

しかも、どうするかの所での返答で、現実問題として大阪から忘れ物を取りに博多へ行く人が居てるのか？

まずは「宅急便で送るか、どうしてもなら現地への引き取りも可能です」と言ったほうがいいんではないか？

そんな事を思いました。新神戸ならまだ何とか引き取り行こうかと思えるけど、

次駅の岡山の時点で、とてもわざわざ引き取りには行けないです…ましてや博多など…

マニュアル通りも考えものだなぁ～と感じました。

何度も言いますが忘れたこちらが全て悪いのですが、対応は『う～ん…』て感じでした。

普段は逆の立場になるので、お客様それぞれの状況を良く考えて、基本に忠実な中でも

臨機応変に対応出来る事は対応していかねば！とそんな事を思った出来事でした…